公司:上海天琪實(shí)業(yè)有限公司
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公司動(dòng)態(tài)
智能寄存柜售后問(wèn)題該由誰(shuí)來(lái)保障
點(diǎn)擊次數:931 更新時(shí)間:2019-01-18
用戶(hù)一般選購智能寄存柜時(shí),都會(huì )比較關(guān)心寄存柜廠(chǎng)家的售后情況,流程是否完善,免費保修期是多長(cháng)......當智能寄存柜出現問(wèn)題后,用戶(hù)時(shí)間會(huì )致電給廠(chǎng)家要求售后服務(wù),但要知道不同廠(chǎng)家對于售后維修流程也是不一樣的。因為一些廠(chǎng)家走售后流程本身就是一件很麻煩的事。從廠(chǎng)家的角度來(lái)說(shuō),用戶(hù)的電hua打進(jìn)來(lái),客服接到電hua在轉給業(yè)務(wù)確認,再轉給售后,然后售后在確認產(chǎn)品是不是自己公司的,用戶(hù)是在什么時(shí)候購買(mǎi)的,是本地還是外地等等,等到問(wèn)清楚,已費了不少的時(shí)間,給用戶(hù)體驗也不是很好。
那么應該如果建立有效的售后服務(wù)體系,保證能在短的時(shí)間內快的解決用戶(hù)在使用智能寄存柜過(guò)程中出現的問(wèn)題。首先這個(gè)需要公司集體討論,根據討論結果制定方案和制度。作為參與者,公司業(yè)務(wù)與售后也需要積極參與討論。智能寄存柜出現問(wèn)題后,用戶(hù)會(huì )直接與初的業(yè)務(wù)進(jìn)行反饋,因此業(yè)務(wù)也需要了解清楚智能寄存柜的相關(guān)情況,如果不能自己解決的再轉交給售后,這樣不僅節省用戶(hù)時(shí)間,也能讓用戶(hù)對公司保持信任。
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